검색광고를 눌러도 문의가 없다면 어디를 볼까요

등록한 키워드와 손님이 검색한 말은 다를 수 있습니다

도예 공방에서 ‘도예 수업’을 키워드로 등록했다고 해보겠습니다. 광고를 누른 사람도 모두 수업을 예약하려고 검색했을까요? 실제로는 ‘도자기 만드는 법’이나 ‘도예 강사 자격’처럼 다른 정보를 찾았을 수 있습니다. 설정한 검색 유형 등에 따라 등록한 키워드와 다른 검색어에도 광고가 나올 수 있기 때문입니다.

키워드는 광고주가 등록한 말이고, 검색어는 사람이 검색창에 입력한 말입니다. 문의가 없다면 키워드 목록만 보지 말고 광고 관리자에서 제공하는 검색어 자료를 열어보세요. Google Ads는 검색어 보고서를 제공하지만 개인정보 보호 기준 등에 따라 일부 검색어를 생략합니다. 보고서에 없다고 그런 검색이 전혀 없었다는 뜻은 아닙니다.

우리 가게를 찾는 검색인지 살펴보세요

일단 비용이 많이 든 검색어부터 읽어보세요. 클릭 수와 비용 옆에 우리 상품을 찾는 말인지 짧게 적습니다. 비용이 많이 들었다는 이유만으로 광고를 멈추기 전에, 그 사람이 찾던 물건이나 서비스를 우리 가게에서 제공하는지 봅니다.

원데이 수업만 하는 공방을 예로 들면 ‘성수 도예 원데이 클래스’에는 수업 안내가 필요합니다. ‘도자기 만드는 법’에는 만드는 과정에 관한 설명이 필요할 수 있고, ‘도예 강사 채용’은 수업 예약과 무관합니다. 다만 공방에서 강사를 채용하고 있다면 판단이 달라집니다. 단어 자체가 좋은지 나쁜지가 아니라 현재 광고하는 상품과 맞는지가 기준입니다.

적은 클릭만으로 ‘이 단어는 예약이 안 된다’고 단정하지 마세요. 판매하지 않는 상품이나 방문할 수 없는 지역을 찾는 검색이 반복된다면 광고 설정을 고칠 근거가 됩니다. 검색어 자료를 다운로드해 검토할 때는 광고 종류와 집계 기간도 함께 남겨두세요.

광고에서 약속한 내용을 연결 페이지에 보여주세요

광고에 ‘주말 초급 수업’이라고 썼는데 누르면 전체 프로그램 소개만 나온다면 손님은 다시 수업을 찾아야 합니다. 광고에서 알린 수업의 일정과 가격, 신청 방법이 있는 페이지로 연결하세요. 마감된 수업을 계속 광고하고 있지는 않은지도 살펴보세요.

휴대전화에서 광고에 등록한 주소를 열어 손님처럼 읽어보면 빠진 내용이 보입니다. 가격을 알려면 전화부터 해야 하는지, 예약 날짜를 고를 수 있는지, 수업 시간을 알 수 있는지 봅니다. 손님이 묻는 내용을 광고에 조금 더 적는 것만으로 해결되지 않을 때는 연결 페이지를 고쳐야 합니다.

문의를 보낼 수 있는지, 보낸 문의를 받는지도 살펴보세요

전화 버튼은 있는데 연결 번호가 틀렸거나 문의 폼은 있는데 답변을 보내지 못하는 경우가 있습니다. 폼에 테스트 문의를 넣고 실제 수신함에 도착하는지 보세요. 운영 중인 문의와 섞이지 않게 테스트라고 적고, 담당자에게도 알려두면 좋습니다.

수업 중에 전화를 받기 어려운 가게라면 문의 가능한 시간을 적거나 메시지 문의 방법을 안내할 수 있습니다. 광고 화면의 전화 버튼 클릭 수와 통화가 된 건수는 같지 않습니다. 클릭 이후 통화·문의 접수·예약 중 어디까지 확인할 수 있는지 구분해 적어야 문제를 찾을 수 있습니다.

제외할 검색어는 뜻을 보고 정하세요

제외 키워드는 관련 없는 검색에 광고가 나오지 않도록 설정할 때 씁니다. 다만 한 단어를 넓게 제외하면 필요한 손님에게도 광고가 안 나올 수 있습니다. 초급 수업이 있는 공방에서 ‘초보’를 제외하는 식의 실수는 피해야 합니다. 플랫폼별 제외 방식과 검색 유형을 읽은 뒤 적용하세요.

먼저 실제로 팔지 않는 상품, 이용할 수 없는 지역, 광고와 무관한 검색을 골라보세요. 문의가 없었다는 이유만으로 검색어를 전부 제외하면 가격이나 예약 화면의 문제는 그대로 남습니다. 바꾼 설정과 날짜를 적고, 이후 같은 검색어에 비용이 들었는지와 문의 내용을 함께 봅니다. 비교할 때 휴무나 할인 등 다른 변화가 있었는지도 남겨두세요.