다녀간 손님에게 무엇을 알려드리면 좋을까요

할인 말고도 알려드릴 소식이 있나요

계절 메뉴가 나왔거나 다음 수업 예약을 열었을 때, 전에 다녀간 손님에게 알려드릴 수 있습니다. 다만 연락처가 있다는 이유만으로 누구에게나 홍보를 보내도 되는 것은 아닙니다. 손님에게 필요한 소식인지와 보낼 수 있는 대상인지를 모두 생각해야 합니다.

가게 입장에서는 매주 새로운 행사가 있어도 손님에게는 비슷한 광고로 보일 수 있습니다. 이번에 무엇이 달라졌는지 적어보세요. 지난번과 다른 메뉴, 새로 열린 시간대, 필요한 상품의 재입고처럼 구체적인 내용이 있어야 메시지를 받은 사람이 관심 있는 소식인지 판단할 수 있습니다.

지난 방문에서 예약이 꼬이거나 안내와 다른 요금을 낸 일이 있었다면 그 문제도 해결해야 합니다. 새 홍보를 보내는 것만으로 손님이 다시 오고 싶어지지는 않습니다. 문의가 오면 개선한 내용을 정확히 설명할 수 있도록 준비하세요.

연락처를 받은 목적과 광고 수신 동의를 살펴보세요

손님이 예약 확인을 받으려고 번호를 남겼다고 광고까지 받기로 한 것은 아닙니다. 홍보를 보낼 때는 그 채널의 광고를 받기로 동의한 사람인지 먼저 살펴보세요. 수신을 거부한 사람은 발송 대상에서 빼야 합니다. 거래 관계에 따른 예외 조건은 KISA 안내서에서 읽어보고, 모든 기존 손님에게 적용된다고 생각하지 마세요.

KISA는 2026년 3월 안내서 개정에서 ‘혜택 알림’이나 ‘정보제공’ 같은 표현만으로 동의를 받으면 광고 수신 동의임을 명확히 알리기 어렵다고 설명했습니다. 일방적으로 준 쿠폰의 발급·소멸 안내도 명시적인 사전 동의가 필요한 광고성 정보에 해당한다고 안내합니다.

실제 발송 전에는 KISA 안내서와 이용할 발송 서비스의 기준에서 광고 표시, 발신자 정보, 무료 수신 거부 방법, 발송 시간 조건을 읽어보세요. 예약 변경이나 수령 안내에 할인 홍보를 섞을 때도 광고에 해당하는지 다시 봐야 합니다. 동의 여부를 알 수 없는 옛 연락처 목록은 바로 올리지 않는 편이 좋습니다.

메시지에는 소식과 이용 조건을 함께 담으세요

다음은 공방의 새 수업을 알리는 본문 작성 예시입니다. ‘다음 달 초급 수업 예약을 열었습니다. 이번에는 손잡이 컵을 만들고, 평일 오후와 토요일 오전에 수업합니다. 수업 시간과 가격, 완성품 수령 일정은 예약 페이지에서 보실 수 있습니다.’ 이 예시는 본문만 다룬 것으로, 실제 발송에는 채널별 광고 표시와 발신자·수신 거부 안내 등을 갖춰야 합니다.

메시지와 예약 페이지에는 같은 일정과 가격을 적으세요. 특정 손님만 받을 수 있는 혜택이라면 대상 조건을 알리고, 남은 수량이나 마감 날짜도 실제 운영에 맞춰야 합니다. 예약 페이지로 바로 연결하면 손님이 가게 소개 화면에서 다시 수업을 찾지 않아도 됩니다.

보내기 전에 예약 자리와 답변할 시간을 마련하세요

안내할 날짜에 예약을 받을 수 있는지 먼저 봅니다. 메시지를 보내고 나서 품절을 알리거나 링크가 열리지 않으면 손님은 다시 물어봐야 합니다. 시험 발송으로 줄바꿈과 링크, 이미지가 어떻게 보이는지 살펴보세요.

카카오 채널 메시지는 발송 상품과 대상 설정에 따라 비용이 달라질 수 있습니다. 공식 발송 안내에서 예상 대상과 결제 금액, 예약 발송 조건을 살펴본 뒤 등록하세요. 다른 상품의 단가나 예전 자료에 적힌 금액을 그대로 적용하면 안 됩니다.

혼자 운영한다면 문의에 답할 수 있는 시간도 생각해보세요. 수업 시작 직전에 메시지를 보내놓고 몇 시간 동안 답하지 못한다면, 응대 가능한 시간에 맞추거나 답변 시간을 미리 알려주는 방법을 고려할 수 있습니다.

발송 수와 예약 수, 방문 수는 따로 봐야 합니다

메시지가 도착했다고 읽었다는 뜻은 아니고, 링크를 눌렀다고 예약했다는 뜻도 아닙니다. 발송 서비스가 보여주는 수치와 가게에서 확인한 예약·방문을 구분해 적으세요. 메시지를 받은 사람이 예약한 것인지 알 수 없다면 모든 예약을 이번 발송의 결과로 세지 않습니다.

손님이 수신을 거부했다면 발송 대상에서 빠졌는지 살펴야 합니다. 원치 않는 연락이라는 답변이 들어오면 동의 기록과 발송 빈도도 다시 봅니다. 클릭을 더 받으려고 소식을 자주 보내기 전에, 필요한 손님에게 필요한 때 알리고 있는지부터 생각해보세요.

다음 안내를 준비할 때는 이번 문의에서 손님이 더 알고 싶어 했던 내용을 활용할 수 있습니다. 수업 시간이나 수령 날짜 질문이 많았다면 다음 메시지와 예약 페이지에 그 내용을 더 쉽게 찾도록 적어두세요.